有限会社水口商事 様
来店後の接点を、予約と継続的な案内へ
鹿児島県内でガソリンスタンド2店舗を運営する水口商事様の課題は、来店後の接点が持てないことでした。LINE公式アカウント、MEO対策、Bubbleの予約システムを組み合わせて接点をつくりました。LINE公式アカウントは、運用開始から25日間で友だち登録者数1,000名の目標を達成しました。
https://lin.ee/XIUNFmD
対象と担当範囲
- クライアント：有限会社水口商事 様
- 業種：ガソリンスタンド運営（2店舗）
- 従業員数：6〜20名
- エリア：鹿児島県
- 制作物：LINE公式アカウント構築 ／ MEO対策 ／ オンライン予約システム開発 ／ 伴走型マーケティング支援
- 期間：2025年12月〜
- 担当範囲：LINE公式アカウント構築（Lステップ活用・リッチメニュー・ステップ配信・顧客育成シナリオ設計）／ MEO対策 ／ オンライン予約システム開発（Bubble）／ 伴走型マーケティング支援（月次の打ち合わせ・レポーティング・配信文面作成・クリエイティブ制作）
- 成果：LINE運用開始1か月で友だち登録1,000人達成。
導入前の状態
鹿児島県内でガソリンスタンド2店舗を運営し、給油から車検までを担う水口商事様の課題は、来店後の接点が持てないことでした。既存顧客とのコミュニケーションは来店時のみに限られ、再来店を促す仕組みが整っていませんでした。
また、地域での認知拡大に向けたデジタル施策も手つかずの状態でした。「鹿児島市 ガソリンスタンド」といった地域検索（MEO）への対応や、電話中心の受付体制が、付帯サービスの稼働率向上を妨げていました。
選んだ方法と理由
チラシなどの単発的な広告ではなく、LINEを基点に来店客との接点を続ける仕組みをご提案しました。さらに、ノーコードツール「Bubble」で独自の予約システムを開発し、MEO対策と組み合わせて、新規の獲得から予約、再来店までをつなぐ設計としました。
また、補助金を活用して初期投資を抑えつつ、システムと運用の両面から支援する内容をご提案しました。
実際の画面や処理
STEP 1：LINE公式アカウントの構築・設計（Lステップ活用）
友だち追加時のアンケートから車検時期を把握し、そのタイミングで自動通知を送る仕組みを実装しました。リッチメニューには予約やクーポンへワンタップで進める導線を設けました。鹿児島特有の「降灰」の翌日に洗車を案内するなど、地域性と現場の状況に合わせた配信シナリオも設計しました。
STEP 2：MEO対策によるローカル検索強化
LINEで定期的に口コミ投稿を依頼し、エリア内での検索流入を増やす取り組みを行いました。
STEP 3：独自予約システムの開発・公開
洗車やタイヤ交換、車検などのメニューに対応したオンライン予約システムをBubbleで開発しました。LINEからログイン不要で予約できる導線を構築し、電話予約の心理的なハードルを下げて、付帯サービスを予約しやすくしました。
STEP 4：伴走型マーケティング支援
月次の定例打ち合わせで施策の効果を確認しています。配信文面の作成代行やクリエイティブ制作まで担当し、店舗スタッフの負担を抑えながら改善を続ける体制です。
導入後の変化
LINE公式アカウントの運用開始から25日間で、友だち登録者数1,000名という目標を達成しました。
登録の導線は、来店時のQRコードでの直接の声かけに加え、Webサイトや「ENEOSアプリ」との連携など、オンラインとオフラインの両方に設けました。
定性的な変化
定期的な案内により、Google口コミの数にも効果がありました。
日々の登録者数を全スタッフ様で共有し、店舗全体で同じ目標に向かって取り組む体制が生まれました。現場スタッフ様のモチベーションやお客様とのコミュニケーションにも良い変化が出ています。
予約についても、今まで電話で予約をしていた方が予約システムを使う場面が出てきています。
お客様の声
「スピード感もった対応、今までやったことない事にたいしての前向きさ、新しい事に取り組む中で、楽しくお仕事できたことに感謝しております。また、ご縁があれば是非お願いしたい会社様でした。」
— 有限会社水口商事 水口 壮一郎 様
